Como funciona a mente do consumidor? Como ele toma decisões de compra?

 Como gerar relacionamentos sustentáveis e lucrativos com eles?

O "eixo de referência" para a resposta a todas essas perguntas é a

"Experiência de Consumo" que ele desenvolve junto à Empresa.

Ela é o resultado das experiências geradas em cada produto, serviço ou

facilidade oferecidos pela Empresa durante cada Processo de Consumo.