Rio de Janeiro,

A Jornada do Consumidor ou Processo de Consumo é uma rede

de pontos de contato ou interação dos Consumidores com a Empresa,

desde da intenção de consumir até o uso e descarte do produto ou serviço.

Você conhece todos os pontos de contato que os Consumidores

 têm com a sua Empresa?

Os seres humanos são praticantes compulsivos de rituais de várias naturezas. Dentre eles, um dos mais interessantes é o "Ritual de Consumo". Ele é vital para a plena compreensão do comportamento do consumidor. Todo "Processo de Consumo" deve contemplar todos os estágios do Ritual de Consumo dos Consumidores. O Ritual de Consumo pode servir de referência para todas as Empresas, mas o Processo de Consumo varia conforme o Modelo de Negócios.

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